Nhiều du khách trong quá trình lang thang ở Nga và các nước khác phải đối mặt với muôn vàn khó khăn. Thông thường, những hành khách đã sẵn sàng đi bộ dọc theo một bãi biển kỳ lạ hoặc chụp ảnh trên nền của các điểm tham quan sẽ cảm thấy thất vọng vì chuyến bay bị hủy.
Một chuyến bay có thể bị hủy vì nhiều lý do khác nhau. Và hôm nay chúng ta phải tìm ra những việc cần làm nếu chuyến bay bị hủy, hành khách có thể tin tưởng vào khoản bồi thường nào và nơi gửi yêu cầu của chúng tôi.
Lý do hủy bỏ
Hãng hàng không có thể hủy chuyến bay vì nhiều lý do. Đôi khi quyết định như vậy được đưa ra vì sự an toàn của chính hành khách, máy bay và phi hành đoàn. Những lý do chính để hủy chuyến bay như sau:
- hỏng hóc các bộ phận riêng lẻ của máy bay;
- không có khả năng thực hiện nhiệm vụ của họ đối với một phần của thủy thủ đoàn;
- chuyến bay không có lãi;
- bất khả kháng.
Như bạn thấy, có khá nhiều lý do để không rời sân bay. Và bạn cần biết cách ứng xử để lựa chọn trong từng trường hợp để không mất tiền mua vé mà vẫn về đích. Hãy phân tích chi tiết hơn từng tình huống.
Hủy chuyến khởi hành trước vài ngày
Tất nhiên, khi chuyến bay của bạn bị hủy một vài ngày trước ngày khởi hành, bạn có nhiều cơ hội hơn để phản hồi thích hợp và thậm chí tìm người thay thế cho hãng hàng không đã khiến bạn thất vọng kịp thời. Theo quy định, khi đưa ra quyết định như vậy một vài ngày trước khi khởi hành, hãng sẽ cung cấp cho hành khách các giải pháp thay thế cho vấn đề. Trước hết, bạn nên được đề nghị sử dụng dịch vụ của cả cùng một công ty và một công ty khác, đã thực hiện chuyến bay trên một máy bay khác. Đồng thời, điểm đến cuối cùng không thể thay đổi, nhưng thời gian và ngày khởi hành rất có thể sẽ được cung cấp một ngày khác.
Giải pháp thứ hai cho vấn đề, mà bạn sẽ được cung cấp, là thanh toán toàn bộ chi phí của chiếc vé mà bạn không thể sử dụng. Nhưng những khách du lịch có hành trình bao gồm thay đổi nên cẩn thận: nếu bạn có một vé trong tay, giá bao gồm cả chuyến bay dọc theo toàn tuyến (có thay đổi), thì bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ chi phí vé. Và nếu bạn đã mua một tài liệu riêng biệt cho từng thời kỳ, thì bạn chỉ có thể tin tưởng vào việc hoàn lại giá của một vé.
Bạn có thể được bồi thường toàn bộ giá vé ngay cả khi nó được mua cùng một lúc theo hai chiều.
Hủy chuyến khởi hành sau khi đến sân bay
Đôi khi một chuyến bay bị hủy ngay trước khi lên máy bay. Trong trường hợp này, người vận chuyển có nghĩa vụ giải thích lý do của quyết định đó. Và để giải thích rõ và khiếu nại, bạn có thể liên hệ với đại diện của công ty.
Ví dụ, một công ty có thể mời khách du lịch bay trên một máy bay khác hoặc sử dụng dịch vụ của một hãng vận chuyển thay thế. Nếu chính công ty phải chịu trách nhiệm cho việc hủy bỏ, thì tất cả các chi phí vật chất sẽ do công ty đó chịu.
Nộp đơn khiếu nại ở đâu?
Trước hết, bạn cần hiểu rằng tất cả các khiếu nại và khiếu kiện chống lại hãng hàng không sẽ được xem xét theo luật hiện hành của quốc gia có sân bay mà bạn chưa từng bay đến. Bạn có thể gửi đơn khiếu nại trực tiếp đến đại diện của công ty vận chuyển hoặc bằng cách điền vào biểu mẫu đặc biệt trên trang web chính thức. Nhân tiện, những hành khách đã nộp đơn trực tiếp cho đại diện của công ty có nhiều cơ hội nhận được câu trả lời dễ hiểu và mức bồi thường cần thiết. Nhưng các email thường có thể bị bỏ qua một cách đơn giản và bạn có nguy cơ mất số tiền đã bỏ ra mãi mãi.
Nếu đại diện của hãng không có mặt tại sân bay, bạn có thể báo cáo khiếu nại của mình bằng cách gửi đơn và tất cả các giấy tờ cần thiết (ví dụ: bản sao vé) qua thư đảm bảo, có ghi rõ địa chỉ hợp pháp của hãng vận chuyển trên phong bì. Hãy nhớ giữ một bản sao đơn kiện của bạn vì nó có thể hữu ích nếu bạn phải đấu tranh cho quyền lợi của mình trước tòa.
Hãy nhớ rằng hành khách có thời hạn sáu tháng để nộp đơn kiện hãng vận chuyển của Nga, bắt đầu từ ngày chuyến bay bị hủy. Nhưng ở các nước châu Âu thời kỳ này còn kéo dài hơn. Ví dụ, ở EU, hành khách có thể được bồi thường trong vòng hai năm, nhưng những hành khách không hài lòng với công việc của các hãng vận tải Anh có quyền yêu cầu bồi thường trong vòng sáu năm. Nếu khiếu nại của bạn vẫn không được thỏa mãn, bạn có quyền bảo vệ quyền lợi của mình trước tòa. Quyền nộp đơn khiếu nại cho một khách hàng không hài lòng vẫn còn trong ba năm.
Đối với yêu cầu bồi thường và trong tương lai (nếu cần) đối với tuyên bố yêu cầu bồi thường, cần phải đính kèm các bản sao của vé với ghi chú về việc hủy chuyến bay, biên lai và hóa đơn xác nhận chi phí của hành khách cũng như tất cả các tài liệu khác xác nhận những tổn thất mà bạn phải gánh chịu liên quan đến chuyến bay bị hủy. (chi phí du ngoạn, hợp đồng bị phá vỡ, v.v.).
Chúng tôi hy vọng rằng thông tin của chúng tôi đã cung cấp cho bạn câu trả lời đầy đủ cho câu hỏi phải làm gì nếu chuyến bay của bạn bị hủy. Hãy bảo vệ quyền lợi của bạn một cách chính xác!
Chúng tôi cũng khuyên bạn nên đọc bài viết Cách hoàn trả vé máy bay.
